Marketingová agentura: kdy ji opravdu potřebujete a kdy zvládnete marketing interně
Rozhodnutí, jestli si marketing řídit interně, nebo ho předat externím specialistům, řeší dřív nebo později většina rostoucích firem. Marketingová agentura nemusí být vždy správným řešením pro každého a interní marketing zase není automaticky levnější a výkonnější. V článku si ukážeme, v jakých situacích se jednu z těchto voleb rozhodnout.
Kdy dává smysl interní marketing
Interní marketing dává smysl na začátku podnikání, kdy firma teprve hledá směr, ověřuje si, kdo je její zákazník a zda vůbec je o její produkty zájem. Typicky jde o situace, kdy:
- roční marketingový rozpočet nepřesahuje určitý budget,
- firma působí lokálně,
- firma stojí hlavně na doporučení a osobním prodeji,
- firma potřebuje hlavně správu webu, sociálních sítí či kampaní.
V této fázi často stačí jeden interní člověk, který zná firmu, produkt i zákazníky, a zvládne tvořit obsah na sociální sítě, spravovat jednoduché kampaně a držet jednotnou komunikaci značky.
Situace se začne měnit ve chvíli, kdy toho po vašem jediném specialistovi začnete chtít více. Například kompletní PPC služby, trochu ze SEO, copywritingu, rozesílku e-mailingu, sociálních sítí a v neposlední řadě i reportování.
Kdy se vyplatí spolupráce s marketingovou agenturou
Jakmile se firma dostane do fáze růstu, marketing se začíná komplikovat. Přibývají kanály, rozpočty, testy i tlak na výkon, a to jeden člověk, kterého jste v začátcích zaměstnali, nemůže stíhat. Firma potřebuje strategii, vyhodnocování a specialisty, kteří jednotlivé oblasti znají pořádně. Marketingová agentura se vyplatí typicky ve chvíli, kdy:
- e-shop roste do milionových obratů měsíčně,
- interní tým nestíhá nebo naráží na limity v odbornosti,
- firma expanduje na nové trhy,
- potřebuje řídit PPC, SEO a sociální sítě současně,
- vedení chce, aby měl marketing větší dopad na obchodní výsledky.
A právě tady začíná dávat smysl outsourcing marketingu. Místo toho, aby firma začala budovat celé nové oddělení, nabírat specialisty a řešit jejich zaučení, tak jí marketingová agentura poskytne tým, který pokryje více sfér najednou.
Outsourcing marketingu v praxi
Outsourcing marketingu znamená, že firma část marketingu svěří externímu partnerovi. Je běžnou praxí, že nejlépe funguje model, v němž interní tým zadává úkoly a přináší znalost produktu a agentura doplňuje odbornost a kapacitu. Snadno získáte například:
- PPC specialisty,
- SEO experty,
- copywritery,
- analytiky.
Firma tak získává komplexní know-how bez nutnosti budovat celý tým.
Zároveň ale platí jedno důležité pravidlo: bez kvalitních dat se spolupráce rozpadá. Agentura může optimalizovat výkon, ale nemůže nahradit špatný produkt, nejasnou nabídku nebo chybějící obchodní data.
Tip: Před začátkem spolupráce oslovte více agentur a nechte si představit jejich nabídku blíže. Stačí navštívit webové stránky jako https://www.mytimi.cz/ a zanechat poptávku.
| Oblast | Interní tým | Marketingová agentura |
| Znalost produktu | Velmi vysoká | Na začátku nižší, ale postupně roste |
| Specializace | Omezená podle zkušeností | Vyšší, protože agentura má specialisty na různá odvětví |
| Rychlost změn | Vysoká u operativních věcí | Záleží na nastavení spolupráce |
| Škálování výkonu | Obtížné, protože vyžaduje další nábor a řízení lidí | Skvělé, pro agenturu nebývá problém rychle přidat novou kapacitu. |
| Náklady | Fixní (mzdy, software, vzdělávání) | Variabilní podle rozsahu spolupráce |
Nejčastějším funkčním modelem bývá hybridní řešení, kdy interní člověk drží znalost produktu, značky a obchodní logiky a marketingová agentura řeší výkon, testování a škálování kampaní.
Co všechno za vás marketingová agentura vyřeší
Moderní marketingová agentura neřeší jen reklamy. Kvalitní externí tým se dívá na marketing jako na celek a může pokrývat celý digitální ekosystém:
PPC kampaně – výkonnostní reklama ve vyhledávání, na sociálních sítích, v obsahové síti nebo remarketing. Cílem je přivést relevantní návštěvníky, leady nebo objednávky.
SEO – dlouhodobá viditelnost ve vyhledávačích. Spadá sem technické SEO, obsah, struktura webu, práce s klíčovými slovy a linkbuilding.
E-mail marketing – newslettery a automatizace, díky kterým komunikujete se zákazníky a podporujete opakované nákupy.
Sociální sítě – budují důvěru značky a prácují s komunitou.
Analytika a reportování – správné měření a vyhodnocování výkonu.
Jak nastavit zdravou spolupráci
Fungující spolupráce by měla stát na jasném rozdělení rolí. Firma se drží byznysu a agentura přináší odbornost, návrhy a exekuci. Přesněji řečeno:
- interně se řeší produkt, obchod, znalost zákazníka a schvalování výstupů,
- externě pak kampaně, SEO, analytika, testování a optimalizace.
Důležité je pravidelné vyhodnocování výkonu. A teď nemluvíme jen o klikách. Podstatnější jsou tržby, konverze a návratnost investic.
Na co si musí dát firmy pozor
Ve chvíli, kdy se firmy rozhodují mezi interní marketingem a agenturou, ptají se na špatnou otázku. Nejde o to, co vás bude stát méně, ale především, co potřebujete zvládnout. K nejčastějším chybám patří, že:
- firma hledá jednoho člověka, který zvládne všechno,
- agentura se najímá ve chvíli, kdy je marketing už zanedbaný,
- firma čeká, že agentura vyřeší i špatný produkt,
- hodnotí marketing podle aktivity, nikoliv podle výsledků.
Suma sumárum, marketingová agentura dává smysl ve chvíli, kdy firma přeroste schopnosti interního řízení marketingu. Naopak interní marketing je ideální tam, kde je důležitá rychlost, blízkost zákazníkovi a nízké náklady. Nejčastěji se v praxi ukazuje, že nejlépe funguje kombinace obou světů.