ČSOB: Výpadek internetového bankovnictví a další problémy

Potřebujete rychlé informace o právě probíhajícím výpadku služeb? Nemůžete se do internetového bankovnictví přihlásit z jiného důvodu? Nebo nefunguje aplikace? Ať už potřebujete poradit s jakýmkoli problémem, řešení najdete v článku, případně se dozvíte, kam se obrátit…

Výpadek
Aplikace nefunguje - Smart klíč nefunguje
Aktivace Smart klíče - Kontakty

Foto: Profimedia

ČSOB –⁠ výpadky služeb

Aktuální informace o stavu jednotlivých služeb internetového bankovnictví ČSOB najdete na této stránce. Dozvíte se o případné nedostupnosti některé služby a z jakého důvodu je dočasně nefunkční. Výpadek může být způsoben kybernetickým útokem, ovšem častěji se jedná o plánované údržby.

Pokud se potřebujete na banku obrátit s nějakým jiným problémem, poslouží vám tyto kontakty.

Aplikace ČSOB Smart nefunguje

Problémy s aplikací mohou souviset se špatným připojením k internetu. Pokud je připojení v pořádku, zkontrolujte, zda využíváte nejnovější verzi aplikace (není-li verze aktuální, zobrazí se tlačítko Aktualizovat).

Problémy by také mohlo vyřešit obnovení výchozího nastavení aplikace. V ČSOB Smart klikněte na modrou ikonku "i" v pravé části obrazovky a zvolte Obnovit výchozí nastavení.

Pokud nic nepomohlo, kontaktujte helpdesk ČSOB na čísle 495 800 111.

Jak aktivovat Smart klíč ČSOB

Pro přihlašování do internetového bankovnictví používá banka ČSOB mobilní aplikaci Smart klíč (podobně jako např. Komerční banka). Ten slouží také k provádění online plateb kartou, potvrzování různých transakcí apod.

Jak začít Smart klíč využívat? Jednoduše si aplikaci stáhnete na Google Play či App Store a poté aktivujete. Než začnete se samotnou aktivací Smart klíče, obstarejte si aktivační kód, bez kterého to nepůjde. Získáte ho v buď:

• v Internetovém bankovnictví (volba Mobilní aplikace - ČSOB Smart klíč - Aktivovat)
• v aplikaci ČSOB Smart (volba Ostatní - Aktivace Smart klíče)
• v CEBu (volba Nastavení - Identita a certifikáty - Aktivace a správa zařízení Smart klíče na portálu ČSOB Identita)
• v bankomatu nebo na pobočce (vložíte kartu a zadáte PIN - kliknete na Smart klíč - potvrdíte a bankomat vám vytiskne aktivační kód, který načtete do aplikace Smart klíč. Postup zde).

Jakmile máte aktivační kód, můžete se pustit do aktivace aplikace Smart klíč. Vybrat si můžete ze tří způsobů:

• Aktivace online (ČSOB Identita, Internetové bankovnictví, CEB)
• Aktivace offline (bankomat či pobočka)
• Aktivace přes ČSOB Smart

ČSOB: Aktivace Smart klíče online

• Spusťte aplikaci a klikněte na Aktivovat.
• Vyberte možnost Online v prohlížeči a pak v průvodci Načíst aktivační kód.
• Načtěte QR kód s aktivačním kódem. Můžete jej zadat i ručně.
• Zvolte si svůj PIN pro aplikaci Smart klíč.
• Vraťte se do služby, odkud jste načetli aktivační kód, zvolte Pokračovat a poté Dokončit (tlačítko u seznamu přidaných mobilů) a potvrďte požadavek. E-mailem vám přijde odkaz, který stačí rozkliknout.
• Zapněte si potvrzování biometrií (otisk prstu nebo sken obličeje). Tím je aktivace dokončena –⁠ požadavky již potvrzujete Smart klíčem.

ČSOB: Aktivace Smart klíče offline

Tuto variantu aktivace volíte v případě, že jste Aktivační kód získali pomocí bankomatu. Následně postupujte takto:

• Spusťte aplikaci a klikněte na Aktivovat.
• Zvolte možnost V bankomatu ČSOB/ V ČSOB pobočce a pak Načíst aktivační kód.
• Načtěte QR kód s aktivačním kódem (lze zadat i ručně) a klikněte na Pokračovat.
• Zvolte si PIN pro Smart klíč.
• Aplikace je aktivována. Banka doporučuje zapnout potvrzování biometrií (otisk prstu nebo sken obličeje).

Podívejte se na kódy bank podle ČNB

Aktivace přes ČSOB Smart

(V aplikaci ČSOB Smart získáte Aktivační kód, pokud ho již máte, první tři body přeskočte.)

• Přihlaste se do ČSOB Smart a ve spodním palcovém menu klikněte na Ostatní.
• V Nastavení zvolte Aktivace Smart klíče.
• Zobrazí se aktivační kód – zkopírujte si ho do schránky nebo si ho opište.
• Otevřete si aplikaci ČSOB Smart klíč a vložte nebo přepište aktivační kód.
• Nastavte si pětimístný PIN.
• Znovu otevřete ČSOB Smart.
• Po přihlášení klikněte na Pokračovat v aktivaci Smart klíč
• Klikněte na na modré tlačítko Dokončit
• Zadejte své heslo k ČSOB Identitě (stejné údaje jako při přihlášení do IB) a potvrzující kód, který vám přijde SMSkou.
• Nakonec vám e-mailem přijde odkaz, který jen rozklikněte, čímž aktivaci dokončíte. Do Smartu už se budete přihlašovat aplikací ČSOB Smart klíč.

Nefunguje vám O2? Info o výpadcích najdete ZDE

Problém s přihlášením: ČSOB Smart klíč nefunguje

Pokud vám Smart klíč nefunguje (nebo neznáte PIN), bude potřeba jej obnovit. Následující postup využijte i v případě, že máte nastavené přihlašování Smart klíčem, ale mobil s funkční aplikací nemáte po ruce.

Na stránce identita.csob.cz se přihlaste uživatelským jménem a heslem do ČSOB Identity a klikněte na Zavolejte mi (pokud máte zapnuté přihlašování Smart klíčem, tlačítko najdete pod volbou Aktivujte si ho znovu).)

Obratem vám zavolá robot a požádá vás o potvrzení reaktivace stisknutím klávesy „1“ na mobilu. Mějte na paměti, že při této volbě se smažou všechny, i aktivní Smart klíče a zruší všechny platné aktivační kódy. Následně obdržíte SMS potvrzení o obnově.

V dalším kroku se opět přihlašte uživatelským jménem a heslem do ČSOB Identity a již uvidíte aktivační kód pro Smart klíč. Dále postupujte podle návodu Aktivace Smart klíče online.

ČSOB –⁠ kontakt / infolinka zdarma / telefon / email / helpdesk

Mohl by vás také zajímat článek o ČSOB Poštovní spořitelně

*️⃣Kam se obrátit v případě výpadku?

Banka o aktuálním výpadku i plánovaných údržbách informuje na svých stránkách. Odkaz zde.

*️⃣Jak odblokovat Smartbanking?

Pro odblokování a změnu hesla potřebujete Smart klíč, SMS klíč nebo certifikát. Pokud nemáte ani jedno, pomohou vám na pobočce. Více info zde.

*️⃣Jak aktivovat Smart klíč?

Nejdříve potřebujete získat aktivační kód, se kterým aplikaci aktivujete. Podívejte se na možnosti tady.

Zdroj: csob.cz

Poslat článek na e-mail

E-mail přijemce:	Váš e-mail:

Komentáře

Přidej komentář

Jméno:

Text: Napsáno znaků

Diskusní příspěvky vyjadřují názor jejich pisatelů a provozovatel tohoto portálu za ně nenese zodpovědnost

Odpověď na otázku z obrázku: